东南亚跨境电商行业:想做东南亚跨境电商，如何搭建泰国、印尼、越南本土客服团队？

网络营销 2022年08月05日 10:48 37 admin

如果您想要在东南亚市场搭建本土化的客户服务体系，寻求与专业的全球多语种海外客服运营服务商合作是最佳之选。

作为专业的海外客服运营服务商，Callnovo客诺海服团队已经在东南亚市场组建了多个本土服务运营团队，承接了众多出海东南亚市场的中国品牌、跨境电商卖家和全球大中小企业的多样化服务需求。

Callnovo客诺海服是一家深耕全球市场的专业多语种海外客服外包服务商，为中国出海企业、跨境电商卖家和全球国际化品牌提供本土化母语级客服运营方案和技术支持解决方案。在Callnovo客诺海服发展的十余年间，我们已经成功在全球各大热门海外市场铺设了多个本土客服服务中心，业务范围覆盖全球180多个国家和地区，提供海外本土化的客户服务体验。我们在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业都攒积了丰富的实战服务经验。十余年的服务历程中，我们收获了海量客户的好评，包括世界500强合作伙伴。

对想要在东南亚市场组建本土客户服务团队的商家而言，Callnovo客诺海服拥有丰富的服务经验和多项服务优势，助力您的品牌驰骋东南亚市场：

1.专业地道种类全面的海外服务语种

东南亚市场一直是Callnovo客诺海服团队重视且看好的全球活力市场之一，因此我们也在这里投入大量的心血，在东南也多国搭建本土客服运营中心。目前，我们能够为出海东南亚市场的商家提供泰语、印尼语、马来语、越南语、缅甸语、老挝语、柬埔寨语等东南亚地区的官方语种以及本地土著语。在Callnovo客诺海服的团队中，您无需担心会找不到需求的服务语种。

除了东南亚市场的服务语种，我们还能提供全球100多个国家和地区的65+服务语种，包括但不仅限于英语、法语、德语、日语、韩语、俄语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等。

2.本土母语客服稳定团队，自由调整团队人员

我们在东南亚市场组建了多个本土服务中心，这意味着我们的客服代表均来自于海外本土。相比于企业在国内组建的客服团队，他们的口音更加清晰纯正，表达方式更为地道自然，熟悉当地消费者的消费习惯、消费观念、消费倾向，且了解当地消费者的文化风俗，能够真真正正地提供亲切自如的本地化母语级客户服务体验。在工作效率上，由于他们与当地消费者处于同一时区内，能够保证充足的活力去处理客户诉求，如果您有需求，我们还能够提供全年7天/24小时不间断地客户服务。

很多客户会十分关注客服人员的人力成本，特别是一些拥有产品销售季节性的商家如泳装和冬装企业。针对这种情况，Callnovo客诺海服为我们的客户推出了客服团队灵活调整方案，您可以根据您的客户咨询量、实际服务需求来自由决定客服团队的规模，在销售旺季保障充足的客服资源，在销售淡季调整客服团队，为您节省大量不必要的人力成本，最大程度减轻您的成本压力。

3.专业团队全程一站式高效直接管理

多年来，我们已经从各行业的服务经验中总结出了一套先进的客户服务流程。在您表达合作意愿后，我们会安排专业的客户服务方案师根据您的具体需求、行业状况、市场情况和产品特征为您制定专属的客户外包运营方案。在成功签约后，我们会立刻组织专业团队进行客服团队的组建，从客服服务经验、语言水平、文化经历等各方面优选最合适的客服人才，您可以全程参与客服人员的面试，直到匹配到满意的客服团队。在团队组建完成后，我们的专业项目客户经理会组织客服团队进行系统的产品知识培训和岗前考核，保障所有的客服人员都能成功通过考核并如期上线。在客服上线后，我们还会定期组织进行服务软技能的培训，保证整个服务流程的高效高质高稳定地顺畅运行。

欢迎您垂询Callnovo客诺海服团队获取专属客服外包服务运营方案以及技术支持解决方案！