双十一电商总结:电商卖家如何应对双十一？
双十一客服肯定是一年忙碌的最高峰，毕竟成交金额和咨询量在那里。兵马未动，粮草先行，在完成整个销售过程中首当其冲的肯定是最初的客服沟通。培训到位，提前排版好，这些相信不用说了。不过现在不少商家基本初步的咨询沟通都是用智能客服机器完成，也大大节约了沟通成本。不过人工智能客服机器人确实和真人客服在情商方面还是略有差距的，如何去判断用户的喜好并做出正确的引导是决定顾客最终购买的关键。目前市面上也出现了类似晓多科技这样的可以根据和客户沟通的上下文语境去判断客户喜好并作出相关具备潜在购买行产品引导从而增加咨询到购买的转化率。如果所有的人工智能客服机器人都能做到这个程度，那么双十一再忙都不是问题啦。
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