电商上新是什么:现在电商为何热衷做会员？

微博实时号购买 2022年08月14日 12:06 100 admin

一、获客成本持续攀升，如何维护存量是商家亟待解决问题

如今商家之间的竞争越来越激烈，线下每个商区，社区门店趋于饱和。互联网新增用户放缓，流量红利枯竭，同时线上流量也被几个大的互联网巨头几乎垄断。获客成本逐渐攀升，维护好用户存量，放大用户终身价值是每个商家、品牌急需待解决问题。

二、20%高价值用户贡献80%利润

根据二八定律，20%的用户贡献80%的销售额，80%的利润来源20%的高价值用户。如何挖掘并维护这部分高价值用户比广撒网效率更高，同时对这部分用户提供个性化服务和专享权益提升用户粘性、品牌好感。

三、产品服务同质化严重，需增加会员权益搭建壁垒

现在对于用户需求来讲，物质极大丰富，可供选择的店铺、品牌、平台多样化，产品同质化严重。喝杯咖啡是选择星巴克、costa、还是瑞幸；上网购物是选择淘宝、京东还是苏宁；看视频有爱奇艺、优酷、腾讯。对用户来讲她们提供的产品和服务差异度并不大，需借助附加权益搭建竞争的壁垒，留住用户。

例如招商银行通过完善的积分体系和不同层级的会员专属权益牢牢锁住一批信用卡忠诚用户，天猫利用其生态资源打通饿了么、优酷、虾米会员，同时天猫超市、天猫国际自营、联合各行业头部商家给到88会员专属权益，吸引互联网中高消费力客群。

四、优秀的服务能形成口碑传播

微信、微博等社交性平台兴起，人人都能成为自媒体，对外发声，分享自己的体验和观点。商家可凭借自己过硬的产品和优质的购物体验让会员产生信任感，会员会更加主动将商家信息，购物经历分享给到朋友，形成二次传播，帮助商家获取新用户。降低获取新用户成本。同时口碑传播也是可信度相对较高的媒介，相信大家也会被朋友圈海底捞的服务一次次种草而过去体验一次，被闺蜜一次次的安利而体验喜茶的火爆。

五、会员营销留存用户数据为将来提供个性化服务

你一定还记得生日的那天在肯德基享受半价桶券，而特意过去消费一次；你可能在某个餐厅点餐的过程中，服务员推荐的新品正是你喜欢的品类而享受到新的美味而记忆犹新。相信你下一次的选择还是它们。通过会员营销商家可以记录用户的基础信息和消费者的消费频次，消费偏好。依据这些数据判别不同用户的需求而提供个性化服务、和营销活动。同时在特殊节点提供关怀、专属的权益。提升会员的对品牌的美誉度，而加深会员和商家之间粘性。

六、会员营销能加速商家资金回笼，锁住会员未来消费频次

现金流是企业生存和发展的“血脉”，体现企业经营状况、承受风险能力强弱的表现。会员营销利用提前充值满返等运营策略鼓励会员提前储蓄，锁定用户用户未来消费，同时为企业储备强大的现金流。