移动电话营销外呼话术 :运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

微播真传媒 2022年06月11日 19:06 80 admin

应邀回答本行业问题。

自从三大运营商分立之后，对于运营商的员工来说生活的确就被改变了。摆摊卖卡，电话外呼卖卡变成了运营商员工的主要任务，这在3G时代开始，4G时代到了顶峰。到了5G时代了，也没有什么改变，疫情不能出门这段时间，也接到了三大运营商的短信以及电话营销，推广5G流量。就现在来看，运营商也没有办法摆脱摆摊卖卡，电话外呼的营销方式，这个真的很难被改变了，已经刻入运营商的骨子里了。

运营商员工摆摊卖卡是从3G时代开始的。在3G时代之前，中国只有两个移动运营商，分别是中国联通和中国移动。这两家虽然是有竞争，但是老实说中国联通的竞争力度没有触动中国移动，也就没有什么大量的营销，包括电话营销、摆摊卖卡之类的非常少。

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

进入3G时代之后，三大运营商三足鼎立的格局出现，对于运营商来说，争抢用户变得越来越重要。但是之所以有这个现象，最根本的还是在运营商的市场份额KPI考核。

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

国资委为了刺激运营商之间竞争，盘活通信业的死水，避免运营商之间联手垄断，推出了市场份额KPI考核。

国资委考核运营商，总部就制定了KPI考核省分公司，省份公司则考核地市，地市考核县区、县区继续分解指标考核基层员工。

中国的特色是上级为了完成指标，会对KPI加码，这样是避免某个分支无法完成任务后，其他的分支可以补充这部分不足。在这种层层加码的压力下，运营商的员工的销售任务则变得越来越重。

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

而为了完成KPI考核，运营商的员工也不得不去扫街、扫楼、摆摊卖卡，甚至以前还经常有运营商之间的"打架斗殴"，更是让这种竞争变得异常的血腥。

电话营销也是从3G时代开始泛滥的。初期，运营商主要是自有员工，进入3G时代之后，运营商员工薪资调整，人力成本削减。为了可以降低人力成本，外包员工也就数量剧增，至于业务推广这块也很多都是外包员工在做。外包员工的收入里工资很低，主要是推销手机卡、宽带的业务的提成奖金，这样也让运营商的外包外呼员工为了自己的钱袋子，不得不想方设法的让用户购买，甚至还有一些类似"哄骗"的行为。

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

过度营销对运营商的伤害是巨大的。员工都去摆摊卖卡了，也就没有什么心思在业务上了。从运营商开始强调销售之后，运营商内部的技术氛围开始越来越弱，而一些不适应摆摊的员工，一些理工男，也就辞职了，或者是去了设备商，或者干脆就转行了。

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

现在可以非常明确的说，三大运营商员工的技术水平比三大运营商格局形成之前差了很多，大概的距离是北大清华和民办三本的区别，甚至比这个还要大。

而且，过度营销的后果对于运营商自身的形象影响也是巨大的，高高在上的运营商变成了街头小贩，甚至为了卖卡还有一些违规的或者是不违规但是暗藏全套的手法，而这也是现在三大运营商口碑很坏的原因之一。

现在国资委开始停止了市场份额考核，但是对于运营商来说，想要改变很难。一个习惯的养成是21天，形成本能是大概85天。而对于运营商来说，市场份额考核已经进行了10年。10年是多久？是多少个21天？多少个85天？

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？

对于运营商来说，摆摊卖卡和电话营销已经刻入了骨髓，想要再改变，这需要太长的时间了。

可以非常明确的地方其实还在于运营商也不会什么其他的方式去推销了，10年的僵化在这块，运营商就是突然失去了市场份额考核的魔咒，但是已经不会思考了。

现在中国三大运营商依然在使用和3/4G时代一样的方式去推销5G套餐，这也是运营商现在唯一会做的事情，或许也可以说是基层运营商唯一会做的事情。

5G时代，对于运营商最大的挑战就是人才的问题。5G是行业应用的5G，业务模式和2/3/4G有非常大的区别，这对运营商现有的员工来说，是很难适应的。而外聘员工的话，现在的员工怎么办又成了一个问题。而且就运营商现在的工资体系，想要真正的吸引那些精英，包括一些真正的懂技术的精英，以及懂如何推广5G的人才，也没有什么吸引力了。

运营商什么时候才能摆脱摆摊营销，电话外呼的原始营销模式？