社会营销观念 :CRM社会化转变，你的观念OUT了吗？！

网络营销 2022年06月02日 12:48 127 admin

　　什么是social crm？

　　Crm是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在于企业交互时的体验

　　为什么要进行social crm呢？

　　1.你的客户在社交媒体中交流

　　随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

　　交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流。

　　2.大数据的来临

　　传统的企业通过调研等固定的方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见等等。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。

　　3.社会化协作

　　Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

　　社会化商业的发展留给企业更多的机遇和挑战，Social crm在国内还尚未成熟，需要企业探索和开拓。

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