基于社交媒体scrm:CRM和SCRM有什么区别？

微播真传媒 2022年07月05日 19:36 36 admin

在传统CRM系统中，每个客户就相当于一条记录，数据是静止的。企业与客户在系统上的互动很少，用户正在摒弃以电子邮件和电话的单向沟通，客户与客户之间除了需求的供给之外，更多需要互动和参与。

CRM（Customer Relationship Management）为传统的客户关系管理系统，其早期的目的是维护企业客户，最大可能维持稳定的合作关系，提升客户满意度，以达成企业利益的优化和提升。

CRM和SCRM有什么区别？

传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。传统CRM是企业主导的，属于内向型的，企业注重的如何去管理客户，而非着眼于与客户建立强关系。

SCRM（Social Customer Relationship Management）群脉认为SCRM的标准叫法应该是“社会化客户关系管理”，借助发达的社交媒体和网络用户的暴涨，SCRM可以更好地解决用户真实的需求点，并以一种更为便捷和可传播的方式进行传递，挖掘更多潜在用户行为，比如用户喜好、消费习惯、人群关系、消费能力等。

图解CRM与SCRM不同点

CRM和SCRM有什么区别？